Приложение для развития эмоционального интеллекта: что оно тренирует и где предел ИИ-чатботов

Чего не хватает чатботам поддержки на языковых моделях?

Эмпатии, учёта контекста и защиты от вредных ответов - так слабые места чатботов психологической поддержки на языковых моделях описывают исследователи в свежей работе на arXiv. Учёт контекста - это и есть весь день за одной фразой: без него ответ подходит к сообщению и проходит мимо человека.

Поэтому новые системы учатся читать состояние до ответа. В той же работе описана PromptSense: до обращения к модели она оценивает настроение и признаки депрессии в сообщении, фильтрует его по правилам и собирает запрос с учётом эмоций и уровня риска. Так модель получает сообщение вместе с подсказкой о том, в каком состоянии его написали.

Но даже такая система работает снаружи. Машина подсвечивает состояние: оценивает настроение и признаки депрессии в тексте и учитывает их в ответе. Замечать своё состояние в момент, когда оно происходит, и менять его человек учится сам, и подсветка со стороны этот навык за него не вырабатывает.

Что приложение способно натренировать?

Приложение тренирует то, что повторяется каждый день: заметить своё состояние, назвать его и увидеть, из чего оно сложилось. Пока чувство не названо, психика его не распознаёт, и управлять нечем.

Первое умение - осознанность, или внутренний наблюдатель: способность видеть свои состояния и реакции со стороны, пока они идут. Наблюдатель отмечает «поднимается раздражение» ещё в разговоре, и у человека появляется пауза на выбор. Эта пауза растёт из повторений: каждая отметка состояния - одно повторение.

Второе - обратная связь: сведения о том, к чему привело действие, по которым поправляют следующий шаг. В отношениях её дают другие люди, в дневнике человек получает её от себя вчерашнего: запись читается спокойно, и видно, какое чувство запустило резкую фразу и как она отозвалась потом. Разбор ИИ-ассистента добавляет к записи один ключевой вопрос себе, и отвечает на него сам человек.

Что остаётся живой практике с людьми?

Считывание другого человека тренируется рядом с другим человеком. Считывание - отслеживание вербальных и невербальных проявлений, по которым видно состояние человека и его изменения: слова, голос, паузы, поза, лицо, темп.

Приложение помогает и здесь. Когда момент дня - разговор, в запись входит и собеседник: что он сказал, как изменился его голос, где повисла пауза. Но догадку о чужом чувстве проверяет только сам собеседник, на простой вопрос «Что сейчас с тобой?», а подстроиться к его темпу и голосу можно только в живом разговоре.

Поэтому две практики дополняют друг друга: ежедневные записи в приложении и работа в группе, где реакция другого человека видна сразу. Обучение с живыми встречами для взрослых и команд проводит школа Intellektor.

Как выбрать приложение для развития эмоционального интеллекта?

• Учит замечать состояние в момент, когда оно происходит. Отметка должна занимать секунды, иначе её отложат до вечера, и момент уйдёт. В Akadem1k шкала от 1 до 10 занимает 30 сек, а напоминания приходят в Telegram и push-уведомлениями на телефон.
• Раскладывает переживание на событие, чувство и реакцию тела. С общим «накрыло» работать нечем. Когда три части записаны по отдельности, видно, где реакция могла пойти иначе. В Akadem1k запись так и устроена: что случилось, что почувствовал, где отозвалось в теле, что сделал. Палитра из 100 чувств помогает найти точное слово, место в теле отмечается касанием силуэта.
• Показывает динамику вместо готовых советов. Совет, написанный для всех, проходит мимо привычной реакции конкретного человека, а динамика показывает именно её. В Akadem1k календарь и график показывают, куда идёт состояние, итог недели от 10 записей собирает то, что повторяется, и разбор каждой записи заканчивается одним вопросом себе и одним действием на сегодня, выросшими из этой же записи.

Приложение тренирует навык, когда выполняет три условия:

Где граница у приложения и у чатбота?

• Навык складывается за месяц-два регулярных записей, за неделю его не будет. Ждать так долго непросто, и помогают ранние ориентиры: отдельные наблюдения приходят на 5-й, 30-й и 70-й полной записи.
• Запись идёт после события, и в горячий момент навык включается не сразу. Помогает короткая отметка прямо в моменте: 30 сек на шкале. С каждой разобранной записью реакция узнаётся раньше, ещё в разговоре.
• Приложение и чатбот работают с текстом, и в кризисе этого мало. Если в записи звучат мысли о смерти или о вреде себе, Akadem1k вместо разбора показывает линии помощи: этот случай предусмотрен заранее.
• Клиническая депрессия - территория врача: её не лечат ни приложение, ни чатбот. Akadem1k - инструмент самонаблюдения, он не ставит диагнозов и не заменяет помощь специалиста. Когда тяжело долго и без просвета, следующий шаг - приём у врача.

С чего начать сегодня?

Машина может подсветить состояние: оценить настроение в сообщении, заметить признаки риска, задать точный вопрос по записи. Навык замечать и менять своё состояние вырабатывает сам человек, повторение за повторением, и приложение делает эти повторения короткими и регулярными.

Первый шаг на сегодня: когда состояние изменится, остановись и ответь себе на три вопроса - «Что сейчас случилось?», «Какое чувство пришло?», «Где оно отозвалось в теле?». Это легко: 30 сек, и момент уже замечен. Потом ответы переносятся в запись, около 2 мин, и разбор приходит сразу.

Все способы открыть приложение собраны на одной странице, каждый инструмент подробно разобран на странице Как устроено. Начать можно бесплатно, условия подписки - на странице Тарифы.

Вопросы и ответы

Может ли приложение развить эмоциональный интеллект?

Да, в той части, которая тренируется повторениями: замечать своё состояние, называть чувство и видеть, из чего сложилась реакция. Навык складывается за месяц-два регулярных записей. Считывание других людей и подстройку к ним дальше тренирует живая практика в разговоре и в группе.

Как выбрать приложение для развития эмоционального интеллекта?

По трём признакам. Приложение учит замечать состояние в момент, когда оно происходит; раскладывает переживание на событие, чувство и реакцию тела; показывает динамику вместо готовых советов: что повторяется от записи к записи. Так устроен Akadem1k: отметка за 30 сек, запись с палитрой из 100 чувств и итог недели от 10 записей.

Чего не хватает ИИ-чатботам психологической поддержки?

Исследователи называют три вещи: эмпатию, учёт контекста и защиту от вредных ответов. Новые системы вроде PromptSense учатся заранее оценивать настроение и признаки депрессии в сообщении и собирать запрос к модели с учётом уровня риска. Так машина подсвечивает состояние, а менять его учится сам человек.

Что такое осознанность в эмоциональном интеллекте?

Это внутренний наблюдатель: способность видеть свои состояния и реакции со стороны, пока они идут. Наблюдатель замечает «поднимается раздражение» ещё в разговоре, и у человека появляется пауза, чтобы выбрать, что делать. Тренируется он короткими отметками состояния в течение дня.

Что такое считывание?

Считывание - отслеживание вербальных и невербальных проявлений, по которым видно состояние человека и его изменения: слова, голос, паузы, поза, лицо, темп. В записи о разговоре его можно тренировать по памяти, и догадку о чужом чувстве проверяет живой вопрос собеседнику: «Что сейчас с тобой?»

Поможет ли приложение при депрессии?

Клиническая депрессия - территория врача, её не лечат ни приложение, ни чатбот. Akadem1k - инструмент самонаблюдения: он не ставит диагнозов и не заменяет помощь специалиста. Когда тяжело долго и без просвета, следующий шаг - приём у врача.